Виды технической поддержки: Сертификаты
Помимо бесплатной поддержки, в Handy Backup предусмотрены платные сертификаты, которые фиксируют состав работ и приоритет обработки обращений. Техподдержка работает удалённо и принимает заявки в рабочее время, а сроки и объём работ определяются с учётом сложности задач.
Сертификаты платной службы технической поддержки
Предусмотрены следующие варианты сертификатов платной техподдержки:
Стандартная
Предоставляется для Handy Backup Server Network и Office Expert.
По сертификату предоставляются консультации по функционалу и регистрации, помощь с загрузкой и установкой, рекомендации по настройке и использованию Handy Backup. Срок действия: 1 год.
Расширенная
Предоставляется для любых версий Handy Backup, кроме Free for Cloud.
По сертификату выполняется удалённая установка и настройка задач бэкапа и синхронизации под ваши сценарии, обеспечивая оперативный ввод в эксплуатацию без лишней нагрузки на команду.
Расширенная+
Предоставляется для любых версий Handy Backup, кроме Free for Cloud.
Включает удалённую установку и настройку типовых задач бэкапа и синхронизации; по согласованному ТЗ возможны доработки функций программы, если они совместимы с архитектурой Handy Backup.
График и регламент обслуживания
Будни 10:00–18:00 (по Новосибирску - НСК, UTC+7). Регистрация заявки (подтверждение приёма) происходит в течение 1 рабочего часа.
Первичный ответ зависит от приоритета:
| Приоритет обращений | Время реагирования |
| Критический | 3 часа |
| Высокий приоритет | 8 часов |
| Средний приоритет | 8 часов |
| Низкий приоритет | 24 часа |
| Информационный запрос | 24 часа |
Примеры времени реакции на заявки
- Критический запрос, поступил в 09:00 (НСК). Срок первичного ответа - до 3 рабочих часов, то есть не позднее 13:00 (НСК).
- Критический запрос, поступил в 17:30 (НСК). В текущий день учитывается 30 минут рабочего времени, оставшиеся 2 ч 30 мин переносятся на следующий рабочий день; ответ - не позднее 12:30 (НСК).
Стоимость
Если вас заинтересовал один из видов техподдержки и вы хотите узнать подробную информацию и стоимость, свяжитесь с нами
- по почте sales@handybackup.ru
- по телефону +7 (383) 360-00-90 доб. 999#.