Ошибки резервного копирования

Ошибка “Неверный дескриптор (0x00000006)” может появится при резервном копировании на Яндекс.Диск, Dropbox и OneDrive*.

Самая частая причина такой ошибки — нехватка места во временной папке или отсутствие доступа к временной папке при работе программы. Чтобы устранить данную проблему, необходимо изменить в программе Handy Backup временную папку.

1. Откройте Проводник Windows и найдите файл workstation.hbl, который расположен по следующему адресу:
• Для Handy Backup 8 -
  C:\ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8\Users\%Username%\Settings;

• Для Handy Backup 7 -
  C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Novosoft\Handy Backup 7\Settings\Services;
2. Откройте файл конфигурации workstation.hbl;
3. Отредактируйте следующий параметр:
   <param name="TempFolder">path_to_your_temporary_folder</param>

4. По окончании редактирования сохраните файл workstation.hbl и выйдите из Handy Backup через меню программы (“Файл” -> “Выход”), либо нажав комбинацию клавиш Alt+F4.

Если программа была запущена как служба Windows, то необходимо будет также перезапустить службу рабочей станции в Диспетчере задач.

Если после выполнения всех указанных действий ошибка продолжает появляться, пожалуйста, напишите нам об этом в службу технической поддержки: support@handybackup.ru.

* Внимание! Если данная ошибка появилась при выполнении копирования в других хранилищах, то причины ошибки могут быть иными!

В некоторых случаях при работе Handy Backup операционная система Windows выдаёт сообщение об ошибке, связанной с повреждённой библиотекой kernelbase.dll (эта библиотека отвечает за связь ядра Windows со всеми другими библиотеками). Чаще всего такая ошибка появляется после обновления ОС Windows. Далее мы расскажем, как устранить возникающую проблему с файлом kernelbase.dll — эта несложная операция может пригодиться вам не только при работе с Handy Backup, но и во многих других случаях.

Почему возникает ошибка appcrash при повреждении файла kernelbase.dll?

Как исправить проблему с библиотекой kernelbase.dll?

Если вы получаете сообщение о падении работы программы (APPCRASH) или окно с сообщением об остановке процесса IPIXERPWIN (на скриншоте ниже) с указанием, что ошибка работы вызвана модулем KERNELBASE.DLL, то у вас есть несколько способов, чтобы исправить возникшую ошибку.

Первый метод: сканирование и исправление

Воспользуйтесь, пожалуйста, следующей инструкцией:

1. Нажмите на панели управления Windows кнопку "Пуск".
2. В подразделе программ "Стандартные" щёлкните правой клавишей "мыши" на программе "Командная строка" и запустите её от имени администратора.

Внимание! Программа командной строки должна быть запущена от имени администратора для выполнения последующих действий!

3. Наберите в строке с мигающим курсором команду sfc/scannow.

4. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране. По окончании процесса сканирования и исправления приложений ошибка должна исчезнуть.

Второй метод: использование "донорской" машины

Это чуть более сложная операция. Вы должны найти работающую машину с такой же версией и такой же разрядностью операционной системы, как и у вас, скачать с неё на "флешку" файл kernelbase.dll и перенести в нужную папку на своём компьютере.

1. Откройте в меню "Пуск" раздел "Компьютер", щёлкните на вкладке "Свойства системы".
2. Прочтите внимательно, какая версия Windows и Service Pack установлена на вашей машине, а также какая разрядность ОС используется.

3. Найдите машину с точно такими же параметрами установленной операционной системы.
4. Откройте на этой машине папку C:\Windows\System32 и найдите файл kernelbase.dll. Скопируйте этот файл на "флешку" или внешний диск.
5. Перенесите файл на "флешке" на свою машину и скопируйте в каталог C:\Windows\System32.
6. Запустите командную строку от имени администратора (см. выше).
7. Выполните в командной строке следующую команду:

regsvr32 C:\windows\system32\kernelbase.dll

Этот шаг зарегистрирует в системе перенесённый вами файл. После регистрации файла ошибка должна быть устранена.

Меры безопасности после переустановки файла kernelbase.dll

Если вы получили сообщение Access denied (Доступ запрещён) в процессе бэкапа, перезапустите Handy Backup в режиме администратора Windows. Попробуйте сделать это, нажав правой клавишей мыши на значок приложения и выбрав пункт «Запуск от имени администратора».

Сделав это, создайте новую задачу и попробуйте выполнить бэкап ваших данных.

Если вы не можете получить свободный доступ ко всем папкам Windows, попробуйте следующие действия:

1. Щёлкните правой клавишей мыши на значке Handy Backup;
2. Выберите пункт меню Свойства;
3. Откройте вкладку Безопасность;
4. Добавьте на этой вкладке разрешение на доступ для текущего пользователя и этой программы.

Обратите внимание: если в логах программы вы видите ошибку вида «Отказано в доступе (0x00000005)», это также указывает на проблемы с правами доступа. Код 0x00000005 соответствует системной ошибке Windows ERROR_ACCESS_DENIED и означает, что у программы недостаточно прав для выполнения операции. В этом случае рекомендуется перезапустить Handy Backup от имени администратора и проверить настройки разрешений для доступа к целевым папкам и файлам.

Если это не поможет, пожалуйста, сообщите нам о проблеме на support@handybackup.ru. Опишите проблему в письме и приложите к письму содержимое логов программы. Папку Handy Backup 8, содержащую логи, вы можете найти по следующему пути:

C:\ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8

Вы также можете получить доступ к конфигурационным файлам Handy Backup через интерфейс программы с помощью меню «Помощь» →  «Открыть папку с настройками…» в главном меню программы.

Эта ошибка появляется, когда операционной системе не хватает ресурсов для выполнения задачи — например, при обработке слишком большого количества данных одновременно. Чтобы устранить проблему, рекомендуем:

• Разбить задачу на несколько меньших по объёму задач — например, разделить резервное копирование по отдельным папкам или по типам данных.
• Убедиться, что на системном диске и в папке временных файлов Windows (%TEMP%) достаточно свободного места.
• Перезагрузить компьютер перед выполнением задачи, чтобы освободить ресурсы памяти.

Если у вас возникнут вопросы при работе с Handy Backup, пожалуйста, напишите нам на support@handybackup.ru — мы обязательно поможем разобраться.

Ошибка «Reached the end of the file» означает, что индекс-файл задачи был повреждён или обрезан. Это может произойти, например, из-за некорректного завершения работы программы, перебоев с питанием или сбоев на диске. Для устранения проблемы:

• Удалите текущую задачу резервного копирования или восстановления, в которой возникла ошибка.
• Создайте новую задачу с теми же настройками копирования или восстановления данных.

Рекомендуем также проверить состояние диска, где хранятся файлы задач (например, с помощью стандартной проверки диска Windows), чтобы исключить физические ошибки накопителя.

Если после пересоздания задачи ошибка повторяется или возникают другие проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой по адресу support@handybackup.ru — мы поможем разобраться.

Иногда пользователь Handy Backup может получить такое предупреждающее сообщение:

Чаще всего такая ошибка случается, когда разрядность используемой версии Handy Backup не соответствует разрядности операционной системы. Скорее всего, если вы получили такое сообщение, то вы используете 32-разрядную версию Handy Backup под 64-разрядной Windows.

Попробовать бесплатно

Версия 8.7.1 от 16 июня 2026. 152 MB
30-дневный полнофункциональный пробный период

Как узнать, 32- или 64-разрядную ОС Windows вы используете?

Чтобы узнать всё о вашей версии Windows, выполните следующие шаги:

1. Из меню Windows Пуск откройте Панель управления.
2. В окне Панели управления щёлкните на пункте Система.
3. Найдите описание вашей версии Windows в строчке Тип системы.

Скриншот об используемой разрядности Windows:

Как выбрать разрядность при установке Handy Backup?

По умолчанию будет установлена версия программы с разрядностью, соответствующей разрядности вашей ОС. Чтобы вручную указать разрядность вашей копии Handy Backup, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Запустите установочный файл Handy Backup.
2. Нажмите "Изменить рекомендуемые параметры" на экране приветствия.
3. В открывшемся диалоговом окне укажите, какую разрядность программы (32 или 64 бита) вы хотите установить.

4. Нажмите Далее и продолжайте установку программы.

Другие причины отказа службы VSS

Обязательна ли служба VSS для выполнения задач в Handy Backup?

Это происходит, когда Handy Backup не может получить доступ к задачам или лог файлам. Пожалуйста, откройте папку Program Data -> Novosoft -> Handy Backup 8 (Start -> Run %ProgramData%Novosoft\Handy Backup 8) и убедитесь, что ни одна подпапка не имеет атрибут Read only/Только для чтения.

Дополнительные рекомендации, если проблема сохраняется

• Права доступа: Убедитесь, что ваша учётная запись Windows имеет полные права на чтение и запись файлов в папке ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8.
• Запуск от имени администратора: Попробуйте запустить Handy Backup от имени администратора. Иногда проблема возникает из-за недостаточных прав для создания файлов журналов и работы с задачами.
• Работа антивируса: Антивирусные программы могут ограничивать доступ приложений к системным папкам и файлам. Проверьте настройки антивируса, чтобы убедиться, что доступ для Handy Backup не блокируется.

Если вы не можете найти на веб-сайте Handy Backup информацию о возникшей ошибке и способах её устранения, пожалуйста, отправьте нам письмо с описанием проблемы. Для этого может понадобиться содержимое папки Novosoft, которую можно найти по следующему пути:

C:\ProgramData\Novosoft

Кроме того, получить доступ к папке с конфигурационными файлами можно напрямую через интерфейс программы, выбрав пункт «Открыть папку с настройками...» в главном меню раздела «Помощь».

При отправке запроса в службу поддержки, пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Текущую версию Handy Backup и дату её выпуска (Меню «Помощь» → «О Handy Backup»).
• Версию Windows, установленную на вашем ПК, а также номер service pack, если он установлен.
• Подробное описание ваших действий перед появлением ошибки.
• При возможности приложите скриншоты настроек задачи, во время выполнения которой возникла ошибка.
• Также желательно приложить лог-файл программы. Чтобы его сохранить, щёлкните правой кнопкой мыши по нижней части главного окна Handy Backup и выберите пункт «Сохранить Log». Полученный файл прикрепите к письму.
• Для более быстрой диагностики полезно также отправить содержимое папки C:\ProgramData\Novosoft\Handy Backup 8. Для этого откройте Проводник, перейдите в папку C:\ProgramData\Novosoft\, кликните правой кнопкой мыши по папке Handy Backup 8 и выберите опцию «Добавить в архив». Отправьте полученный архив вместе с запросом.

Важно: По умолчанию папка ProgramData скрыта в Windows. Чтобы увидеть её, необходимо включить отображение скрытых элементов в параметрах Проводника.